SJEDIŠTE
Istrien Delfin j.d.o.o.
Adresa: Gervaisova 44, HR – 52100 Pula
Tel: ++385 98 993 9902
E-mail: inistrien@gmail.com
VODITELJ POSLOVA
Vilijam Žufić
Nastupa u svojstvu stalno i u punom radnom vremenu zaposlenog voditelja poslova.
Ovlaštena je za praćenje poslovanja turističke agencije sukladno odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu.
Djelatnost turističke agencije podliježe nadzoru Državnog inspektorata, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb.
Društvo je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Pazinu pod matičnim brojem subjekta 130090484 OIB: 73270054987
RADNO VRIJEME
Ponedjeljak – petak 09:00 -14:00
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA KORISNIKA USLUGE
Sukladno odredbi čl. 6., St.1, točka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu NN br. 130/17 pisani prigovor potrošača može se podnijeti::
– na email inistrien@gmail.com
– poslati poštom na adresu: Istrien Delfin j.d.o.o., Gervaisova 44, HR-52100 Pula
Na podneseni prigovor korisnika usluge bez odgađanja će se potvrditi primitak prigovora, te u pisanom obliku odgovoriti u zakonski predviđenom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Platformu za internetsko rješavanje sporova (ORS)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Uvjeti poslovanja
UVJETI PRODAJE
Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja te preuzimanja usluga/izleta ponuđenih na web stranicama.
Internet stranice mogu se koristiti za vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima. Prodavatelj je Istrien Delfin j.d.o.o., a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju putem web stranica, te izvrši plaćanje putem PayPala. Predmet prodaje, je izlet iz ponude na stranicama.
NARUČIVANJE
Kupac naručuje izlet elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan izlet, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu putem web stranica.
Za realizaciju usluga koje Kupac naruči putem ovih web stranica, Kupac nema obavezu plaćanja nikakvih dodatnih troškova.
Proces naručivanja je slijedeći:
1. Kupac odabire uslugu na web stranicama;
2. Za odabrani izlet, na obrascu za naručivanje unosi podatke o datumu i vremenu početka usluge, broju osoba, eventualno imenima i prezimenima osoba;
3. Sustav potvrđuje raspoloživost usluge i kupcu još jednom prikazuje sve podatke prije konačne potvrde narudžbe;
4. Kupac potvrđuje narudžbu i plaća te dobiva potvrdu uplate i vaučer.
Vaučer sadrži sljedeće podatke koji nedvosmisleno definiraju naručenu uslugu i korisnike usluge: broj vaučera, naručena usluga, datum korištenja usluge, eventualno vrijeme korištenja usluge (vrijeme polaska), cijena usluge, broj korisnika, eventualno imena i prezimena korisnika, eventualno mjesto polaska.
Otkaz naručene usluge reguliran je općim uvjetima poslovanja.
PREUZIMANJE, KORIŠTENJE USLUGE
Usluge sadržane u narudžbi i navedene na vaučeru mogu se realizirati na sljedeći način:
Dostavljeni vaučer služi kao rezervacija i potvrda kupnje odnosno ulaznica za izlet. Kupac vaučer predaje ili pokaže vaučer na pametnom telefonu po dolasku na ukrcajno mjesto za izlet. Vaučer se može iskoristiti samo jedanput.
Ponovno izdavanje vaučera u slučaju eventualnog gubitka, vrši se na zahtjev kupca. U tom smislu kupac kontaktira Istrien Defin j.d.o.o. sa zahtjevom za ponovno izdavanje vaučera.
IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATKA
Istrien Delfin obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Istrien Delfina i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Korisnik usluga Istrien Delfina osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika usluga potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. pismo namjere, upute o uplati, obavijesti o realizaciji usluge). Istrien Delfin se obvezuje da neće osobne podatke korisnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge ili ako je to zakonska obveza.
Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Politici pohrane podataka. Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Uvodna napomena
Ove Upute i uvjeti rezervacije i kupnje izleta (u daljnjem tekstu Upute i uvjeti) sastavni su dio Ugovora odnosno vaučera koji su sklopljeni između Istrien Delfina i kupca koji kupuje izlet.
Odustajanje od izleta
Ukoliko Kupac otkaže izlet do 24 sata prije predviđenog početka istog, Istrien Delfin vraća ukupnu cijenu. U slučaju kasnijeg otkaza, Istrien Delfin zadržava ukupnu uplatu.
Otkaz izleta od strane Istrien Delfina ili promjena programa
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Istrien Delfin zadržava pravo otkaza izleta, ali najkasnije 24 sata prije početka izleta. Ukoliko Istrien Delfin otkaže izlet, Kupac ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete.
Reklamacije
Reklamacije se podnose u pisanom obliku.
Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga.
Kupac i Istrien Delfin će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Puli. Mjerodavno pravo će biti hrvatsko pravo.
Obveze Istrien Delfina
Istrien Delfin je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika te je dužan skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.
Istrien Delfin je dužan Putniku pružiti sve ugovorene usluge sadržane u opisu izleta te dati odgovore zbog možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Istrien Delfin će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju “više” sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće, Istrien Delfin će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje.
Obveze Putnika
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje te je dužan pridržavati se kućnog reda davatelja usluga.
Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci Putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju.
Istrien Delfin se obvezuje da neće osobne podatke Putnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge.
Ponuda izleta
Brodski izlet – promatranje delfina s polaskom iz Pule, Poreča, Fažane i dr.
2-satni izlet izletničkim brodom na promatranje delfina.
Trajanje: 2 sata
Jezik: engleski/njemački
Cijena: 150 HRK odrasli, 75 HRK djeca do 14 god., djeca do 4 god. besplatno
Polazak u 18 sati
Brodski izlet – promatranje delfina s polaskom iz Pule, Poreča, Fažane i dr. s uključenom večerom
3-satni izlet izletničkim brodom na promatranje delfina s uključenom večerom.
Trajanje: 3 sata
Jezik: engleski/njemački
Cijena: 220 HRK odrasli, 110 HRK djeca do 14 god., djeca do 4 god. besplatno
Privatni izlet barkom na Rt Kamenjak
Privatni izlet barkom na Rt Kamenjak namijenjen je manjim grupama od 6 – 12 ljudi. Izlet počinje na pulskoj Rivi ili u sportskoj luci Bunarina. Tijekom izleta barka zastaje na najatraktivnijim mjestima kamenjaka i radi se pauza za ronjenje.
Trajanje: 4-5 sati
Jezik: engleski/njemački
Cijena: 2000 HRK
U cijenu su uključeni napici
Polasci po dogovoru
Taste Istria by Chiavalon
Taste Istria by Chiavalon je jednosatna degustacija maslinovog ulja uz tradicionalnu marendu.
Trajanje: 1 sat
Jezik: njemački/engleski
Cijena: 180 HRK
Termini po dogovoru
Brodski izlet Pula – Lim – Rovinj
Brodski izlet izletničkim brodom iz Pule do Lima i Rovinja s uključenim ručkom, pauzom za kupanje i vođenim razgledom Rovinja.
Trajanje: 8 sati
Jezik: engleski/njemački
Cijena: 300 HRK odrasli, 150 HRK djeca do 14 god., djeca do 4 god. besplatno
Polazak: 9 sati
Brodski izlet Poreč – Lim – Rovinj
Brodski izlet izletničkim brodom iz Poreča do Lima i Rovinja s uključenim ručkom, pauzom za kupanje i razgledom Rovinja.
Trajanje: 8 sati
Jezik: engleski/njemački
Cijena: 220 HRK odrasli, 110 HRK djeca do 14 god., djeca do 4 god. besplatno
Polazak: 9 sati
Brodski izlet Pula – Rt Kamenjak s ručkom
Brodski izlet iz Pula na Rt Kamenjak s uključenim ručkom, pauzom za kupanje s broda i 2-satnim boravkom na rtu Kamenjak.
Trajanje: 7 sati
Jezik: engleski/njemački
Cijena: 250 HRK odrasli, 125 HRK djeca do 14 god., djeca do 4 god. besplatno
Polazak: 10:30 sati